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이 글은 2008년 12월 경에 작성되었으나 UX전문가 여러분과의 폭넓은 교류를 통해 공감할 수 있는 사명서를 만들고자 이번 실무자를 위한 UX 디자인 방법론 토론 워크샵 에 맞춰 공개하게 되었습니다. 댓글 혹은 hong@exign.net 을 통해 사명서 구체화에 대한 의견을 받고자 합니다.


안녕하세요. 저는 인크루트 UXD팀의 UX디자이너 윤홍노 입니다.
EXIGN- experience design 블로그를 운영하고 있고, 최근 UX프로세스의 실무 도입을 위해 고민하고 있습니다.

평소 UX에 대한 관심에서 부터 뻗어나가 관계된 여러 분야의 지식을 구하고 있는데, 이러한 방법이 다소 제한 적일 수 있는 저의 경험을 보충 해서 인사이트를 확장하는데 유용하더군요. 제가 관심있어 하는 UX에 대해 재해석해볼 수 있는 좋은 기회가 되기도 합니다.

최근에는 Software Testing분야를 주의 깊게 보고있습니다. 지난 9월 말에 Testers SPAC - 테스터 사명서 에 대한 글을읽으면서 부터였는데, 여기서 SPAC은 "불꽃같이 열정이 넘치는 테스터"(reSponsibility ProfessionAttitude Communication)를 지향한다는 의미라고 합니다. 저는 이 사명서를 보고 가슴이 활활 불타올랐답니다.

개인으로서의 사명서
2009년을 앞둔 현 시점에서 많은 분들이 직장에서 업무 성과 목표나 개인적으로 이루고 싶은 꿈들을 기록하고 계실 것으로 생각합니다. 시간관리 페스티벌에서 스티븐코비가 말하고자 한 것 처럼 사명서는 단지 '부자'가 되기 위해서가 아닌 성공은 영향력있는, 리더쉽 있는 사람이 되는 것이며 자기 스스로 만족하는 삶을 사는 것을 말합니다.

내가 원하는 삶의 모습, 즉 자신이 원하는 '자아 이미지'가 없으면 삶은 공허해지기 쉽다는 이야기를 자그니님은 전하고 있습니다. 그렇다면 전문직업을 가진 사람들에게는 사명서는 어떤 의미를 가지고 있을까요?


훌륭한 전문 직업의 특징중 하나는 사명감
'몰입'이라는 키워드로 많은 사람들에게 알려진 심리학자 칙센트미하이는 'Good Work'에서 전문 직업인이 그들의 영역에 영향을 끼칠 수 있는 가장 극적인 방법은 새로운 기구들을 수립해 가슴에 품었던 가치를 구체화하는 것이라 이야기 합니다. 대표적인 예로 의사들의 히포크라테스 선서를 들 수 있겠고, Testers SPAC또한 같은 맥락으로 이해하시면 되겠습니다.

최근의 세미나/컨퍼런스 그리고 각종 스터디 모임에 참가해보면 UX전문가 여러분들의 열정과 자부심이 온몸으로 느껴집니다. 또 UX evangelist 여러분 덕분에 UX에 대한 이해가 많은사람들에게 전파되고 있는 모습을 보고 있노라면 한층 고무되기도 합니다. 하지만 UX가 가지는 폭넓은 분야로의 이해관계 덕분에 상징적인 의미로 해석, 전달되는 경우가 많습니다. 때문에 UX의 중요성은 공감하면서도 '각자의 위치에서 UX를 이해하면 될텐데 UX전문가가 꼭 필요한가'라는 이야기가 나오기도 합니다. 덧붙여 단순히 마케팅 용어로만 사용되는 경우도 심심치 않게 보입니다.


UX전문가의 정체성
협의의 개념으로 이해되던 UI라는 분야가 어느 순간부터 UX라는 단어로 보다 포괄적인 의미로 통용되고 있습니다. UX가구체적으로 어떤 목적을 가지고 있는지, 어떤 직무를 정의하는지 명확히 선을 긋지 못한채 사용자 경험의 향상을 위한 모든 업무라고에둘러 표현합니다.
UX 담당자는 컨설턴트 수준으로 인정을 받기가 어렵습니다. 고유의 영역이 없기 때문에 차별화되기 힘들고, 조직내에서 그저 하나의 실무자로만 이해되고 있습니다. 감각 좀 있고 실무 경험 좀 쌓이면 누구나 할 수 있다고 생각하는 거죠.

그래서 조직 내에서는 이따금 충돌이 일어납니다. UX라는 조직도 만들고 프로세스도 정착시키려고 보니, 이들이 관여하지 않는분야가 없거든요. UI 프로세스라면 기획이나 디자인 사이쯤 어디에서 하나의 프로세스로 이해할 수 있지만, UX라는 건 브랜드부터서비스 컨셉, 기획, 디자인까지 웹사이트 개발에 필요한 거의 전 분야에 있어 사용자 중심이라는 가치를 내 걸고 간섭을 하게 되니실무자들 입장에선 짜증이 납니다. 기획자도 디자이너도 자꾸 내 영역을 침범 당하는 것 같아 기분이 나쁘죠.

그렇다면 UX전문가는 무엇을하는 사람일까요?
UX전문가라는 직업 내에서 이미 인정된 최고(최적)의 직무 수행 기준은 무엇일까요?
UX조직의 궁극적인 형태는 교육부서인가요?
다른 부서를 '서포트' 하는 것/전략적으로 '리드'하는 것 중 어느 것이 맞을까요?
UX가 여러부서가 함께 신경써야 할 내용이라면 UX전문가라는 직업은 없어도 되는 것 아닌가요?

모호한 UX의 개념적 접근처럼 조직마다 혹은 개인마다 UX전문가가 하는 일에 대한 해석은 조금씩 차이를 보이고 있습니다. 최적의 사용자 경험과 즐거움을 준다는 목표로 회자되고있는 UX는 해당 분야에서 다루어져야하는 내용이 광범위하기때문에 능동적인 Trade-off가 필요한 실무에서의 경우 UX전문가가 중심을 지키기란 쉽지 않습니다.(별도로 UX조직이 구성되어있지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다.) 때문에 UX전문가의 가치판단 기준과 사명의식의 확보는 필수라고 할 수 있겠습니다.


여러분이 'UX전문가로서 이것만은 반드시 지켜야하겠다.'라고 생각하는 것은 무엇인가요?


UX전문가 사명서
저는 UX전문가에게 사명의식이 필요하다고 생각합니다. 한 개인이 기업내 UX 조직의 이상적인 인간형을 모두 합쳐놓은 수퍼맨이 되는 것은 어렵겠지만, 사명서를 만들어 노력을 게을리 하지 않는다면 이런 사명서를 공유하는 것을 시작으로 현업에서 열정과 핵심가치를 잃지 않을 수 있는 공동의 가이드를 만들 수 있지 않을까요? 

성공적으로 진행된다면 UX전문가를 꿈꾸는 입문자나 UX에 관심을 가지고 계신 유관 분야의 분들에게도 도움이 될 것 같습니다. '건축가가 되는길' 처럼 'UX전문가가 되는 길'이라던지 UXBOK(User Experience Body Of Knowledge)같은 형식으로 선배로서의 충고와 격려 그리고 UX전문가로서 긍지를 지니며 살아남는 방법들을 수록한 책들이 나오는 것도 상상해 봅니다. 더불어 2008 유망직종 UX전문가가 보다 현실적인 전문직종으로 확고히 자리잡아 갔으면 합니다.

UX전문가 사명서에 많은 분이 관심을 가지고 참여해 주셨으면 좋겠습니다. 감사합니다. :)


2008년 12월 16일
윤홍노

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Posted by 홍!

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  1. Favicon of http://radiostar.textcube.com RADIOSTAR11 2009.04.19 01:49  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    글 잘 보았습니다 :)

    사명서라... 전 아직도 제 삶의 사명서도 미완이네요 ㅠㅠㅠ
    ux는 참 재미있는 것이만서도 가끔 제가 뭘 하고 있는지 모를 정도로
    정립이 안된 것이기도 해서 참 어렵습니다 ㅠ

    나중에 함께 공부 했음 좋겟습니다 ㅎ

    • Favicon of https://exign.tistory.com 홍! 2009.04.21 09:34 신고  댓글주소  수정/삭제

      사실, 저도 답답할 때가 한두번이 아니예요.
      아직도 보완해야할 부분이 많고요. ^^

      저 역시 함께 공부할 기회가 있었으면 좋겠습니다.

  2. Favicon of http://flyevan.tistory.com 에반 2009.04.28 16:56  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    안녕하세요. UX 팩토리에서 링크타고 방문했습니다~!

    UX에 관해서 관심이 있지만 실무적인 방법에 대해서 공유되는 곳은 많이 없는것 같던데...

    포스팅한 "UX전문가 사명서 제안" 이라는 타이틀이 너무 와닿네요..^^;

    B2B 사이트 디자인을 하면서 UX에 대해서 고민을 많이 하는데, 아직 실무적으로 적용을 많이 못한게 현실이거든요.

    즐겨찾기 해놓고 자주 들리겠습니다.~!

    수고하세요~!

    • Favicon of https://exign.tistory.com 홍! 2009.04.29 13:02 신고  댓글주소  수정/삭제

      안녕하세요. ^_^
      방법론도 그렇지만 실무에서 경험을 통해 얻을 수 있는 사례도 재미있더라고요. 국내에서의 성공적인 UX도입 사례와 실패를 통해 얻을 수 있는 교훈들을 공유할 수 있었으면 좋겠어요.

      그럼 종종 서로 의견도 나누고 했으면 좋겠습니다. :)

지난 12월 5일에는 2009시간관리 페스티벌이 열렸습니다.
개인적으로도 프랭클린플래너를 소지하고 있고, 평소 시간관리에 대한 관심도 가지고 있기 때문에 제 눈길을 끄는 행사였습니다.

그러나 업무에 직접적으로 관련된 세미나가 아닌데다가 평일 낮시간이기까지 했기 때문에 참여하지는 못했답니다. ^^;; 그래서 간접 경험을 하고자 블로거 여러분들의 후기를 찾던 중 아래 글들을 찾게 되었으니 혹시 관심있으신 분들은 잠시 읽어보시면 좋을 것 같아요.

프랭클린폰에 끌리는 5가지 이유 / 바람의 이야기, 카이
시간관리 페스티벌에 다녀왔어요 / 변성탱이의 블로그
스티븐코비 강연을 통해 배운점&느낀점 / 행복유통업자 보보의 지식마을
스티븐코비 그리고 프랭클린폰 / 자그니블로그

스티븐 코비 박사
스티븐 코비 박사는 '성공하는 사람들의 7가지 습관', '성공하는 사람들의 8번째 습관'으로도 유명한데요. 혹시 아직 읽어보지 못하신 분들이 계시다면 추천합니다.

성공하는 사람들의 7가지 습관
  1. 자신의 삶을 주도 하라
  2. 목적을 생각하며 시작 하라
  3. 소중한 것을 먼저 하라
  4. Win-Win을 생각 하라
  5. 먼저 이해하고 다음에 이해 시켜라
  6. 시너지를 내라
  7. 끊임없이 노력하고 준비하라
     +1 자신의 소리를 찾고 타인들도 그러하도록 격려하라.(경청)

이러한 이야기들이 진부하다고 느낄 수도 있습니다. 그러나 Nerd님의 소중한 것을 먼저하라의 소개글에서 처럼 성공하는 사람들의 7가지 습관은 우리로 하여금 중심을 잃지 않을 수 있게합니다.
자기 관리, 시간 관리란 결국 그런 것이다. 지극히 상식적인 것을 묵묵히 성실하게 행하는 것.

그럼, 어떻게 써야 플래너를 잘 쓰고 있다고 소문이 날까요?
저의 경험을 통해 얻은 몇가지 팁을 공유합니다. 어쩌면 팁이라기 보다 저의 플래너 작성 실패기, 극복담 이라고 볼 수도 있겠네요. ^^;

자신에게 맞는 플래너를 선택
프랭클린 플래너를 접한 많은 사람들이 플래너를 쓰는데에 드는 시간이 너무 많은 시간을 잡아먹는다고 이야기 합니다. 그래서 중도 포기 하는 사람이 많지요. 사실, 지금 이글 쓰고 있는 저 조차도 2008년 초에 프랭클린 플래너를 구입하여 적절히 활용하지는 못했답니다. 그 첫번째 이유는 바로 부피가 큰 플래너를 구입했기 때문입니다. 욕심이 너무 앞섰죠. 그래서 자신에게 맞는 플래너의 선택이 중요합니다.

Flexible한 메모지를 이용
저는 부피가 큰 플래너를 선택했기 때문에 함께 주어지는 수첩형식의 메모지에 작성하고 플래너에 끼워넣는 방식으로 사용했습니다. 그러다보니 프랭클린 플래너 보다는 보조수첩(Satellite)만 가지고 다니게 되었고 이후에는 메모한 내용을 플래너에 끼워넣거나 옮겨적게 되었죠. 그러나 옮겨적는 시간이 수집하는 정보를 얻는 시간에 비해 늘어나게 되어 비효율적이었습니다. 바로 블로그에 글쓰기가 어려워 졌다는 이야기 처럼요. 급기야 플래너는 아직도 많이 남았는데 보조수첩만 동이 나게 되었습니다. 그래서 고민 하게 됩니다.

'보조수첩만 더 살까? 아니, 더 효율적인 방법은 없을까?'

얼마 후, 저는 '메모의 기술'이라는 책에서 도움을 받을 수 있었답니다. 바로 포스트 잇을 활용한 방법이었죠. 포스트 잇을 활용하여 수집된 정보는 정리가 용이했고 일정관리면에서도 유연하게 대처할 수 있었습니다.(일정이 취소되거나 옮겨지면 다른곳에 붙이면 되니까요!) UX팩토리에도 'UX디자인과 포스트잇'이라는 포스팅이 소개되었는데 그 원리는 같습니다.

플래너 사용의 본질적인 이해
프랭클린 플래너 사용시 모든 항목을 정확하게 기입한다고 해서 플래너를 잘 활용하는 것은 아닙니다. 만약 플랭클린 플래너를 이미 구입하셨다면 함께 주어지는 가이드를 읽어보시는 것도 권장 할만합니다. (저는 메뉴얼을 좋아하지 않지만, 일정 부분 도움이 되더군요. 물론, 제가 말하고자 하는 주요 내용은 아래에서 확인 하실 수 있습니다.)

프랭클린 플래너에는 자신의 개인 정보와 자신의 목표(사명)를 기입하는 란이 있는데, 이것은 자그니님의 스티븐 코비, 그리고 프랭클린 플래너폰에서 언급된 '수첩 내 마음을 향한 미디어', '스티븐코비가 말하고자 했던 것'이 두 단락을 보시면 이해하기 더 쉬울 듯 합니다.
수첩, 내 마음을 향한 미디어
생각하는 것과 글로 적는 것은 다릅니다. 글은 단순히 생각을 적는 그릇, 그 이상의 의미를 가지고 있습니다. 머릿속에 있는 것은 글로 적혀야 비로서 분명해 집니다. 동시에 흐릿함속에 포함되어있던 많은 가능성을 걷어내고, 하나의 의미로 고정시키게 됩니다. 그것은 자신에 대한 약속이며, 결박입니다. 수첩의 힘은 바로, 그 자리에서 시작됩니다.
스티븐코비가 말하고자 했던 것
스티븐 코비가 말하는 성공은 단순히 '부자가 되는 것'이 아닙니다. 그가 말하는 성공은 영향력있는, 리더쉽 있는 사람이 되는 것이며, 자기 스스로 만족하는 삶을 사는 것을 말합니다. 프랭클린 플래너에서 '사명서'가 중요한 이유도 거기에 있습니다. 내가 원하는 삶의 모습, 즉 자신이 원하는 '자아 이미지'가 없으면 삶은 공허해지기 쉽습니다. ... 제가 있어 수첩이 미디어이듯, 코비에게 있어 수첩은 이 자아이미지를 담고 다듬어가는 그릇입니다. 그래서 그는 수첩을 오거나이저라고 부릅니다.
이처럼 플래너를 사용하는 것은 본질적으로 내가 원하는 삶의 모습을 디자인(설계)하기 위함이지, 그 행위 자체가 목적이 아닙니다. 자신이 이루고 싶은 목적과 현실을 직시하고 그것에 맞게 플래너를 '활용'하세요. 활용하기에 앞서 '사명서'를 작성한다면 자신의 판단 혹은 선택에 있어서 더욱 합리적일 수 있습니다.


그럼, 홍!의 선택은?
저는 이번 2009년에 몰스킨 - 위클리 다이어리와 포스트잇의 조합을 사용하려고 합니다. 위에서 언급된 플래너의 역할을 이 블로그와 ical이 나누어 가졌거든요. 생각의 정리와 일정 및 정보의 동기화 문제를 보완하려고 생각해낸 체제인데 꽤 괜찮은 효율을 보이고 있습니다. (동기화문제가 있긴하지만 저처럼 아날로그적 감성을 가지신 아름다운 분들께 추천합니다...;)

새해에 더욱 꼼꼼하게 자신의 삶을 디자인(설계)하고 싶으신 분들은 프랭클린 플래너가 아니더라도 괜찮으니 자신에게 맞는 방법을 찾으시길 바랍니다. 화이팅!


Posted by 홍!

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  1. Favicon of http://adnaru.com 희희덕 2008.12.10 17:32  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    얼마전에 원어데이에서 프랭클린 다이어리를 팔았을때 저 행사에 대해 안내하던데..
    흠... 전 플래너없이 잘 살고있어요 ㅋㅋ

    • Favicon of https://exign.tistory.com 홍! 2008.12.10 23:01 신고  댓글주소  수정/삭제

      아핫.. 저는 마침 우리 회사에서 관련 이벤트를 하길래 알게되었어요. 희덕님의 블로그를 보고 있자면 플래너가 없어도 자신에게 맞는 방식을 통해 자기관리를 하고 계실 것 같아요. ^^

  2. Favicon of http://byeon.net 변성탱이 2008.12.10 22:36  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    제글을 링크해주시다니.. 막 온몸이 오그라드는게 느껴지는..ㅎㅎ 그리고 좋은 글(제글말구요.ㅎㅎ)들 링크해주셨네요. 참고할께요. 전 성공하는 사람들의 7가지 습관도 읽고 10가지 자연법칙 책도 읽고 플래너를 쓰고 있지만 잘 안지키는게 문제라는..ㅎㅎ 11월부터 자기전 하루를 되돌아보고 있는데 맨날 반성이라죠..ㅠㅠ

    • Favicon of https://exign.tistory.com 홍! 2008.12.10 23:09 신고  댓글주소  수정/삭제

      온몸이 오그라드신다니 쑥쓰럽네요.계획을 잘지키지 못하더라도 '사명서'를 작성해 봄으로서 전반적인 방향성과 초기의 열정을 이어갈 수 있을 것 같아요.

      벌써 한달넘게 개인회고를 하고 계시다니 저는 그것또한 대단하다고 느껴지는걸요. 화이팅입니다! ^^